На період дії воєнного стану прийом споживачів у Розрахунковому центрі Облтеплокомуненерго не ведеться, що унеможливлює особисте звернення клієнта до компанії з приводу різних питань.

Саме тому ОТКЕ налагоджує взаємодію з абонентами через онлайн канали комунікації. На підприємстві пояснюють необхідність покращення дистанційного спідкування зі своїми споживачами їх частими зверненнями, що пов'язані з останніми змінами у галузевому законодавстві та відмінностями у взаєморозрахунках, викликаних воєнними діями.

"Започатковуємо нову для нас та наших абонентів практику – онлайн-спілкування, яка дозволяє надати потрібну інформацію одночасно максимальній кількості мешканців Чернігова, користувачам послуг ОТКЕ." - повідомляють на підприємстві

ЧЕКЛІСТ ПИТАНЬ до Облтеплокомуненерго - тематична рубрика формату ПИТАННЯ-ВІДПОВІДЬ

Фахівці Облтеплокомуненерго поступово збиратимуть та відповідатимуть на найбільш поширені питання, які отримуватимуть від своїх споживачів.

Наразі, на підприємстві пояснили, які особливості проведення нарахувань та розрахунків за послугу протягом місяців ведення активних бойових дій у Чернігові.

Автор: З відкритих джерел

Чому мені нараховано плату за послугу з постачання гарячої води, якщо в квітні місяці гаряче водопостачання в Чернігові було відсутнє?

- Абсолютно вірно! Протягом квітня 2022 року послуги з постачання гарячої води мешканцям міста не надавались. Відповідно й нарахувань не проводилось.
Плату за гаряче водопостачання за квітень у своїх платіжках можуть бачити виключно ті споживачі, які тільки у квітні, подали до АТ «ОТКЕ» показання своїх приладів обліку гарячої води і вони відрізнялись від даних, раніше зафіксованих у базі.
Фактично це є коригування нарахувань за попередні періоди, а не поточними розрахунками за квітень місяць.

Чому у квитанції присутня плата за абонентське обслуговування за послугу з постачання гарячої води, якщо сама послуга гарячого водопостачання відсутня?

- Плата за абонентське обслуговування – це загальнообов’язковий платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання послуги з постачання гарячої води, розрахований на 12 місяців.
Плата за абонентське обслуговування не є комунальною послугою. Її граничний рівень регулює держава у відповідності до Постанови Кабінету Міністрів України «Про встановлення граничного розміру плати за абонентське обслуговування у розрахунку на одного абонента для комунальних послуг, що надаються споживачам багатоквартирних будинків за індивідуальними договорами» від 21.08.2019 р. № 808.
Починаючи з 01.12.2021 р. даний показник складає 35,19 гривні.
Застосовується окремо за кожною комунальною послугою – як за гаряче водопостачання, так і за опалення.
Звертаємо вашу увагу на те, що граничний розмір плати за абонентське обслуговування залежить від законодавчо встановленого на відповідну дату розміру прожиткового мінімуму на одну особу в розрахунку на місяць. Це означає, що розмір плати за абонентське обслуговування може змінюватися тільки за умови зміни законодавчо встановленого розміру прожиткового мінімуму.
За рахунок абонентської плати теплогенеруючим підприємствам відшкодовуються витрати на:
- пов’язанні з укладенням договору про надання комунальної послуги;
- здійснення розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами;
- нарахування та стягнення плати за спожиті комунальні послуги;
- обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку теплової енергії (у разі їх наявності), а також за виконання інших функцій, пов’язаних з обслуговуванням споживачів за індивідуальними договорами (крім обслуговування та поточного ремонту внутрішньобудинкових систем теплопостачання, водопостачання, водовідведення та постачання гарячої води).

Яким чином провелись нарахування за послугу опалення за березень?

- За наявності у будинку комерційного приладу обліку теплової енергії (загальнобудинкового лічильника) - нарахування за березень провелись за його фактичними показаннями, які враховують кількісні та якісні характеристики послуги.
Для будинків, у яких відсутні прилади комерційного обліку - відповідно до вимог Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг – з урахуванням норми споживання теплової енергії у будівлі та середньої місячної температури зовнішнього повітря у розрахунковому періоді за даними Укргідрометцентру, а також фактичних днів надання послуги.

Ми прагнемо до покращення якості надання послуг ОТКЕ та разом із абонентами працюємо над удосконаленням нашої взаємодії.

Спілкування між підприємством та споживачами послуг, на жаль, поки забезпечується лише дистанційно та налагоджене через такі канали комунікації, як телефонний зв'язок та e-mail листування. Разом з тим, про будь-які зміни у нарахуваннях та їх особливості ОТКЕ невідкладно інформує своїх абонентів шляхом розміщення відповідних повідомлень на своїх офіційних інтернет ресурсах та безпосередньо на розрахункових документах, у ЗМІ, а також поширюючи листівки з оголошеннями на інформаційних стендах біля під'їздів будинків.

За індивідуальною консультацією з питаннями щодо нарахувань за послуги споживачів ОТКЕ просять звертатись за телефонами: 675-056, 675-147, або писати на електронні скриньки: [email protected], [email protected].

БЕРЕЖІТЬ СЕБЕ, РАЗОМ ДО ПЕРЕМОГИ! - закликають в ОТКЕ.