У кожній професії, навіть найзвичайніший, на перший погляд, є чимало секретів та особливостей. Можливо, вам колись було цікаво поставити якесь питання пожежнику чи лікарю щодо їхньої роботи, проте ви соромились, бо запитання здавались якимось... безглуздими?
От і з нами таке траплялось! Тож, ми вирішили, що час забути про сором’язливість і нарешті отримати відповіді на усі дурні, смішні та безглузді питання! Аби отримати дійсно правдиві, щирі відповіді від наших героїв, ми не будемо розкривати їхні особистості.
Цього разу ми поспілкувалися з перукаркою із понад 10-річним стажем.
Чи були ситуації, коли ви робили погану зачіску чи фарбування, самі бачили, що вони невдалі, але не казали про це клієнту?
Ні, такого не траплялось. Якщо навіть щось виходить не так, як хотілось, я завжди показую це клієнту та пояснюю, чому так трапилось, або ж попереджаю, що, наприклад, от тут за пару днів вляжеться.
Чи траплялось, щоб клієнту не подобалась зачіска або фарбування і він відмовлявся платити. Що ви робили?
У мене подібних випадків не траплялось. І, якщо чесно, навіть у колег таких ситуацій не спостерігала.
Чи бувало, що ви відмовлялись фарбувати або стригти волосся клієнту?
Бувало, звісно. Проте, я завжди в таких випадках усе дуже м’яко пояснюю, грамотно. Кажу, чому так краще не робити, який варіант буде більш прийнятним. І мої клієнти до мене зазвичай дослухаються.
Чи бувало, що приходили клієнти з дуже брудним волоссям, чи з вошами? Що ви при цьому робили?
Буває різне, але я в цьому бізнесі вже дуже давно і не маю якоїсь особливої гидливості. Якщо волосся дуже брудне — пропоную помити перед роботою. Одного разу довелось відправити клієнтку, бо в неї були воші. Проте, я їй дуже тихенько, не привселюдно про це сказала і ніяких проблем. Я ж розумію, усіляке трапляється — принесла дитина з садочку «живность», що робити... Від такого ніхто не застрахований...
Чи часто доводиться перероблювати фарбування, стрижку після інших майстрів?
Так, таке буває часто. Але я просто намагаюсь виправити ситуацію і все. Ніколи не починаю критикувати інших майстрів, в мене є така собі «перукарська солідарність».
Чи часто стикаєтесь з хамством з боку клієнтів?
Зараз, на щастя, ні. Бо до мене усі клієнти ходять роками, я їх добре знаю. А колись давно, коли я тільки починала, траплялись різні люди.
Деякі ставились зверхньо, вимагали особливого ставлення до себе. Тоді я ще працювала за зарплату, а не орендувала приміщення, тож навіть сказати у відповідь нічого не могла.
Зараз, звісно, реагувала б зовсім по іншому. До речі, інколи трапляється, що приходять клієнти у поганому настрої, через свої проблеми десь різко відповідають. Я це бачу і одразу починаю їм посміхатися, відволікаю якимись розмовами легкими і їх «попускає», навіть потім дякують. Щоб навчитись це правильно робити я навіть курси спілкування з клієнтами проходила.
Чи часто буває, що клієнти приходять і не знають, який хочуть отримати результат і просять зробити на ваш розсуд?
Так, таке буває. Я своїх клієнтів вже добре знаю, тож не боюся у таких випадках брати відповідальність за рішення. І завжди чудово виходить в результаті.
Чи можливо врятувати волосся після дредів? Чи були прецеденти?
От тут не скажу, не працювала з таким, це не мій профіль. Знаю, що після такої зачіски роботи з волоссям чимало.
Чи часто люди на емоціях кардинально змінюють зачіску, а потім про це шкодують?
Не часто, але приходять з емоційними рішеннями. І я в таких випадках, зазвичай, питаю, коли прийшла така ідея і чому. Якщо кажуть, що от щойно, чи зранку, чи пару годин тому, раджу переходити з цією думкою якийсь час, намагаюсь відмовити від кардинальних емоційних рішень. Як правило, вдається.
Чи виникають ревнощі між майстрами, якщо клієнт переходить від одного до іншого в одному салоні?
Усе залежить від самих майстрів. Я б, звісно, трохи засумувала через таке, було б неприємно. Але я б продовжила так само з клієнтом вітатися, і з майстром також спілкування не припинила б.
Проте знаю, що інколи в аналогічних ситуаціях і до ненависті між майстрами доходить, і до відкритої ворожнечі. Люди ж різні. А буває і так, що клієнт йде до іншого майстра, а потім до мене повертається — такі клієнти найлояльніші потім!
