Наприкінці грудня 2021-го українці, які пройшли повний курс вакцинації, почали отримувати "ковідну тисячу" і відповідно витрачати її. Уряд дозволив скористатися цими коштами під час купівлі квитків на потяг, у театр чи музей, абонементу у спортзал, а в останню чергу додав до цього переліку ще й придбання книг. І саме з цим у нас сьогодні виникають найбільші складнощі.
Інтернет-магазини не справилися із навантаженням
Великі книгарні, замовлення у яких можна зробити через інтернет, отримують сьогодні хвилі невдоволення своїм сервісом. В першу чергу, через тривалі затримки із доставкою товару. Серед них "Книгарня Є" та Yakaboo.
Натомість ті, хто замовив товар і оплатив його "ковідною тисячею", вимушені чекати більше заявлених термінів, не мають можливості зв'язатися із службами підтримки, а тому діляться цим на своїх сторінках у соцмережах.
Наприклад, ось це відгуки про сервіс "Книгарні Є".
А це вже невдоволені покупці Yakaboo. Їх сторінка в соцмережах, на відміну від магазину про який ми розповідали раніше, відкрита для коментарів, але там також вистачає обурення.
Що кажуть у магазинах
Ілюстративне
Магазини ж, на своїй сторінках у Facebook, розмістили офіційні повідомлення, що перед Новим роком стався різкий сплеск замовлень, який на певний час “паралізував” їх роботу. І вони намагаються це зараз виправити і просять клієнтів набратися терпіння.
Yakaboo розмістив публікацію про те, чому стався пік клієнтських замовлень і повідомляють, що терміни доставок змінені.
"Зараз ми працюємо в посиленому режимі, щоб вчасно доставляти ваші замовлення. Але через святковий сплеск попиту на книжки, помножений на старт програми єПідтримка, були вимушені тимчасово збільшити терміни обробки та доставки замовлень", — наголосили в Yakaboo.
Схоже пояснення дали і в "Книгарня "Є". Там повідомили, що з початку грудня і до сьогодні працюють на "максимальних потужностях".
“Наш call-центр працює в режимі non-stop, саме тому вам так важко до нас дозвонитись. Але це не означає, що ми вами нехтуємо, аж ніяк. Наші менеджери в порядку черги опрацьовують всі запити, які ми від вас отримуємо, в тому числі в соціальних мережах”, — наголосили в книгарні.
Мали свої складнощі і стаціонарні магазини
Відпускати товар за кошти "ковідної тисячі" серед інших у Чернігові могло і комунальне підприємство "Будинок книги".
Як повідомила нам у коментарі заступниця директора Наталія Апанасько, ажіотаж у них почався напередодні Дня Святого Миколая і триває до сьогодні. Єдине що змінилося, це вибір покупців — з дитячої літератури (як подарунки на свята) вони переключилися зараз на художню та канцелярію.
— Брали все: від маленьких розмальовок до великих енциклопедій, зібрань Гаррі Поттера та казок, — говорить пані Наталія.
Аби задовольнити всіх клієнтів, магазину довелося продовжити свій робочий день до 20-ї години.
— Справлялися важко. Було дуже багато людей. Працювали на знос, намагалися всім допомогти.
Велика проблема в тому, що люди приходять і не знають, як налаштовувати телефони. Яка ситуація була, розрахуватися можна було тільки телефоном з функцією NFC і якщо налаштований PayPass. Люди цього не знають, приходять і через це починають скандалити.
Ми намагалися максимально допомогти людям як могли, адже чомусь банки почали відправляти їх в магазин, сказали, що тут їм все налаштують. Але, насправді, продавці не можуть знати налаштування всіх телефонів. Але допомогали як могли, — ділиться враженнями від роботи у цей період заступниця директора КП "Будинок книги" Наталія Апанасько
Магазин, розуміючи, який попит на їх товар слід очікувати, намагався збільшити кількість поставок, але не всі отримав без проблем. Виявилося, що видавництва також були не готові до ажіотажу, а тому були невеликі проблеми із постачанням. Деякі з них навіть йшли на канікули та інвентаризацію, не витримуючи навантаження
